私の紹介で時空伝(ST Cloud)をご購入された方のトラブル事例と対処法をご紹介致します。時空伝(ST Cloud)を購入された場合のデメリットは中々コンタクトが取れなかったり、返信が遅い事です。
幸いな事に管理職の方が私をサポートしてくれているのでトラブルは翌日に持ち越すことなく問題が解決しています。
【事例１】送金したUSDTが着金しない
私が管理するオープンチャットで良く発言してくれるSさんがUSDTを送金し１２時間以上経過しているのにも関わらず時空伝(ST Cloud)に着金しない問題が発生しました。
etherscanで確認すると既に着金していました。どこか行方不明になっているわけではなさそうです。USDTは通常１０分もあれば着金します。
１２時間以上着金せず、カスタマーサポートへ問題を報告出来ていない状況でしたからSさんは不安だったと思います。
Sさんから問題の報告を受け、担当者に問題解決を依頼しました。
Sさんのアカウント情報とTxIDを教えてもらい担当者へ知らせました。
Sさんの送金したUSDTは夕方に無事発見されSさんのアカウントへ反映され問題は解決しました。
時空伝と連絡が取れないままでしたらきっとSさんは更に大きな不安があったと思います。
たまたまその日は私に時間があったので直ぐに対応ができて良かったです。
【事例２】KYC後、送金ができない
時空伝購入サイトFilpoolのアカウントからUSDTを送金するにはKYC(本人確認)が必要です。KYCをしているにも関わらず送金受付がされず困っておりました。数時間経過後も同じ状況でしたので担当者へ問題を報告。
担当者からはパスワード等を変更するとセキュリティーのため２４時間経過しないと送金ができないと返信がありました。
すると、確かにパスワードを変更していたようでしたので翌日送金依頼をして頂くようお願いしました。その後、ご連絡がないので問題は解決されたと思っております。
この方も自分だけなぜ送金が出来ないのかと不安だったと思います。
直ぐに問題解決出来て良かったです。
【事例３】USDTの受取アドレスが機能しない
大手海外取引所のバイナンス(Binance)からUSDTの送金を試みるも、USDTの受取アドレスを認識できず送金が出来ませんでした。
USDTの受取アドレスを教えてもらい私の環境で試すもやはり出来ませんでしたのでバイナンスへチャットで問合せしました。
しかし、バイナンス側の問題ではないと言われたため、時空伝の担当者へ連絡しました。
直ぐに技術部門に問合せ確認をしてくれましたが受取アドレスには問題がないと報告がありました。
時空伝もバイナンスへ問い合わせしましたが原因がわからず、再度アカウントを取得してもらい購入して頂きました。
原因が分からなかったのは何だか気持ち悪いですがアカウントを取り直して問題がないようですので取り合えず良かったです。
免責
私は皆さんと同じ立場の人間ですので何か問題が発生した時、必ず全て私が解決するお約束は致しません。担当者とWeChatで繋がっていますので出来る範囲では対応させて頂きますが、基本的にはご自身で問題解決をするというご認識をお持ち頂きたく思います。
